「接遇」令和8年4月職員研修

皆さまこんにちは。
4月！新年度ですね🌸🌸
朝晩はまだ少し寒いですが…日中はポカポカ💛

利用者Mさん宅の花壇にもかわいいお花が咲いていました☺
皆さまは何のお花かわかりますか？？

チューリップの芽も出てきました！
楽しみです🥰

さて、今回は「接遇への意識を高めましょう」という研修を行いました。
自身の接遇を振り返る…とても良い研修内容と思います✨✨

事業所のヘルパーは皆、ヘルパー歴が長いです。
その中で「一度も不適切なことはしていない」と自信を持って言えるでしょうか？
特にベテランの介護職ほど、言葉遣いや態度が緩むこともあるでしょう🤔
「クレームがないから大丈夫」なんて思わないように心掛けないといけません。

痛いところをつかれているような💦
身が引き締まります😲

次に接遇チェックシートを行いました。
💡挨拶
💡言葉遣い
💡表情・態度
💡身だしなみについて
ご用者様、ご家族、職員に対して５段階でいざっ自己評価✍️

チェック後はうーん😭
満点とはいかず…
改めて自分の接遇がまだまだなんだと思いました。

その他…
☆ヘルパー自身が明るく前向きな気持ちでより良い接遇ができるようなるポジティブシンキングを大切にします
☆訪問前に鏡に向かって笑顔作りチェック♪
☆事業所内での電話対応📞や書類の文章も言葉をきちんと選びます等など学びました。

接遇の研修は初心に返り、大切なことを気付かせてくれますね。
今後も職員みんなで接遇向上を目指したいと思います💪💪