ハラスメントに対する基本方針

当法人では、すべての患者さん等に、より良い医療等を安心して受けていただくために、「ハラスメントに対する基本方針」策定しました。

近年、ごく一部の患者さんやそのご家族等から常識の範囲を超えた要求や職員や他の患者さん等の尊厳を傷つける言動・暴力・ハラスメント等があり、このような行為は社会問題となっています。

当法人では、ハラスメントに対し厳正な方針を定め、毅然として態度で対応していきます。

ハラスメントとは

患者さんやそのご家族等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により職員の就業環境が害されるものを指します。（厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より）

具体的には、以下のような行為が挙げられます。

• 暴言：職員に対する暴言、侮辱的な発言、人格を否定するような発言等
• 暴力：職員への殴る、蹴る、物を投げつけるなどの身体的攻撃等
• 威嚇、脅迫：職員への恫喝、大声での威嚇、脅迫行為等
• 継続的、執拗な要求：過度な要求の繰り返しや、何度も説明や謝罪を求める行為等
• 正当な理由のない要求：根拠のない要求や過剰なサービスを求める行為等
• セクシャルハラスメント：性的な発言や行動等
• プライバシーの侵害：施設内での写真撮影や、個人情報の拡散等
• SNS等での誹謗中傷：インターネット上での当法人や職員の評価を下げるような行為等

ハラスメントが及ぼす影響

ハラスメントは、職員の精神的な負担となるだけではなく、法人全体の業務効率を低下させ、他の患者さん等への医療提供等にも影響を及ぼす可能性があります。

ハラスメントへの対応

当法人では、ハラスメントから職員を守るため、複数での対応や法人内での情報共有・記録化等、組織的に対応します。

患者さん等からの根拠のない不当で過剰な要求には、毅然と対応します。

特に悪質であると判断した場合は、警察への通報、診療等の拒否、退去要求、出入り禁止等の措置を執らせていただく場合もあります。

患者さん等へのお願い

• 職員は患者さん等の気持ちに寄り添い、丁寧な対応を心がけております。
• 医療には限界があり、ご希望に添えない場合もありますことをご理解ください。
• もし、ご不満に思われることがありましても、ハラスメント行為を行わないでください。
• ご不安な点やご心配な点がありましたら、ご遠慮なくお近くの職員へお申し出ください。
• 施設内では、他の患者さん等へのご配慮をお願いいたします。